FAQ : vos questions, nos réponses

Nous garantissons nos pièces 12 mois (hors pneumatique). Les pièces mécaniques doivent être remplacées par un professionnel de la réparation automobile dans les règles de l’art pour valider la garantie. En effet, il est important de connaitre la cause de votre panne avant le remplacement, car certaines pièces peuvent tomber en panne à cause d’un autre problème sur le véhicule. Sans régler le problème, la nouvelle pièce pourra également devenir défectueuse.

Nous faisons le maximum pour mettre à jour régulièrement notre catalogue de pièces, mais il est possible que l’appellation de votre pièce soit enregistrée différemment. Avez-vous pensé à vérifier avec un autre libellé ? 

Si vous ne la trouvez toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter par mail à info@jaquauto.com 

Pas d’inquiétude, renseignez votre adresse mail et cliquez sur « PREVENEZ-MOI LORSQUE LE PRODUIT EST DISPONIBLE », nous vous contacterons dès qu’une pièce similaire sera disponible.

Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours pour faire votre demande de retour afin d’être remboursé. Pour effectuer cette demande, merci de nous contacter directement depuis nos formulaires de contact ou par mail à info@jaquauto.com .
Un formulaire de retour vous sera transmis et sera à joindre au colis retour.

Les frais de retour restent à votre charge. N’hésitez pas à nous demander plus d’informations en cas de doute.

Le suivi de livraison vous sera envoyé par mail à l'adresse que vous indiquerez lors de votre achat.

Certaines pièces sont disponibles à la livraison internationale depuis notre site. Les autres pièces étant volumineuses, nous vous invitons à nous contacter par mail pour la tarification info@jaquauto.com

Tous les résidents en France métropolitaine peuvent commander sur notre site. Particuliers comme professionnels.

Sur notre site, vous trouverez des pièces automobiles contrôlées, testées, bénéficiant d'une garantie de 12 mois et jusqu’à 90% moins cher que du neuf !

Il est important de commander une pièce identique à la votre. Si vous avez un doute, n'hésitez pas à nous contacter avec les informations de votre véhicule ( immatriculation par exemple) ainsi que les informations sur votre pièce. Nous pourrons alors vérifier la compatibilité.

Nos pièces sont testées et controlées par nos équipes. Elles bénéficient d'une garantie de 12 mois.

Nous ne mettons pas à jour les photos des véhicules après chaque vente, il est donc possible que les pièces que vous avez remarquées ne soient plus disponibles. Il est également possible que les pièces recherchées soient encore sur parc et pas encore enregistrées. Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact muni de votre immatriculation et nous rechercherons sur notre parc.

Il est très fréquent de trouver des pièces identiques provenant de véhicules différents et c’est normal. La référence origine peut être compatible avec plusieurs véhicules. En cas de doute n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact.

Conformément à la législation en vigueur, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours pour faire votre demande de retour afin d’être remboursé. Pour effectuer cette demande, merci de nous contacter directement depuis nos formulaires de contact ou par mail à info@jaquauto.com . Un formulaire de retour vous sera transmis et sera à joindre au colis retour. 

Les frais de retour restent à votre charge. N’hésitez pas à nous demander plus d’informations en cas de doute.

Il vous sera malheureusement impossible d’acquérir ce genre de véhicule chez JAQUAUTO en tant que particulier. Nos véhicules accidentés sont uniquement destinés à professionnels de la réparation automobile.

Nous garantissons nos pièces 12 mois ( hors pneumatique ). Les pièces mécanique doivent être remplacées par un professionnel de la réparation automobile dans les règles de l’art pour valider la garantie. En effet, il est important de connaitre la cause de votre panne avant le remplacement car certaines pièces peuvent tomber en panne à cause d’un autre problème sur le véhicule. Sans régler le problème, la nouvelle pièce pourra également devenir défectueuse.

Nous acceptons le paiement CB et les virements instantanés.

Le délai de livraison est entre 24h et 72h suivant votre département ainsi que la pièce commandée.

Les frais de livraison dépendent de la pièce commandée. Ce tarif vous sera systématiquement indiqué sur l'article sélectionné.

Vous ne pouvez pas modifier votre commande depuis votre espace client une fois le paiement validé. Il est important d'envoyer un mail en indiquant la référence commande ainsi que les modifications à apporter.

Il est nécessaire d'effectuer un contrôle du contenant et contenu en présence du livreur. En cas d'avarie, vous pouvez refuser la livraison ou accepter, en indiquant les dommages présents ( type d'objet, type de dégradation, emplacement du défaut ) sans indiquer l'état du carton. Une fois le bordereau du transporteur signé, merci de nous envoyer un mail à sav@jaquauto.com pour nous avertir et ainsi entamer la procédures de remboursement.

Vous pouvez nous contacter via les formulaires de contact disponible ici : https://www.jaquauto.com/fr/nous-contacter